Sinirli Müşteriyi Yatıştıran Bilgisayar Programı ..!!!

Firmaların çağrı merkezlerinde çalışanları, sinirli ve mutsuz müşterilere karşı nasıl davranacağını konusundan yönlendiren bir bilgisayar programı geliştirildi. Japon bilimadamları, siniril bozulmuş müşterilerin duygularını algılayıcı programın, görevliye telefonun diğer ucundaki müşteriye nasıl davranacağı yönünde ipuçları vereceğini bildirdi. 

İki bilgisayar programcısı tarafından hazırlanan program 5 yılda tamamlandı. 

Program sayesinde, görüşmede operatörün kontrolü kaybetmeye başladığı an ve müşterilerin ses tonundaki değişim anında tespit ediliyor. 

Tespit için kelimelerin seçimi, tondaki değişim, konuşma hızı ve sessiz kalma süresi ölçülüyor. Bu sonuçlar operatöre yol gösterecek bir grafiğe dönüştürülüyor. 

Programın başka bir özelliği de görüşme öncesi girilen anahtar kelimelerin müşteri tarafından kullanılması durumunda operatöre uyarı göndermesi. 

Kaynak

Yazar	Mesaj Konu Arama Konu SeÃ§enekleri YanÄ±t Yaz Yeni Konu OluÅŸtur Konuyu YazdÄ±r Translate Konu
Fırtına Ãœye Profili Ã–zel Mesaj Yolla Ãœyenin MesajlarÄ±nÄ± Bul ArkadaÅŸ Listeme Ekle Moderator KayÄ±t Tarihi: 11-09-2008 Konum: Turkey Status: Aktif DeÄŸil Points: 689	Mesaj SeÃ§enekleri YanÄ±t Yaz AlÄ±ntÄ± Fırtına Bu mesaj kurallara aykÄ±rÄ±ysa buradan yÃ¶neticileri bilgilendirebilirsiniz. Thanks(0) AlÄ±ntÄ± Cevapla Konu: Sinirli Müşteriyi Yatıştıran Bilgisayar Programı ..!!! GÃ¶nderim ZamanÄ±: 14-10-2008 Saat 13:57
	Firmaların çağrı merkezlerinde çalışanları, sinirli ve mutsuz müşterilere karşı nasıl davranacağını konusundan yönlendiren bir bilgisayar programı geliştirildi. Japon bilimadamları, siniril bozulmuş müşterilerin duygularını algılayıcı programın, görevliye telefonun diğer ucundaki müşteriye nasıl davranacağı yönünde ipuçları vereceğini bildirdi. İki bilgisayar programcısı tarafından hazırlanan program 5 yılda tamamlandı. Program sayesinde, görüşmede operatörün kontrolü kaybetmeye başladığı an ve müşterilerin ses tonundaki değişim anında tespit ediliyor. Tespit için kelimelerin seçimi, tondaki değişim, konuşma hızı ve sessiz kalma süresi ölçülüyor. Bu sonuçlar operatöre yol gösterecek bir grafiğe dönüştürülüyor. Programın başka bir özelliği de görüşme öncesi girilen anahtar kelimelerin müşteri tarafından kullanılması durumunda operatöre uyarı göndermesi. Kaynak
	Bir deli rüzğar olurum alırım seni burdan kaybolurum